コールセンターは「電話を通じて、顧客に対応をする業務のこと」。
何らかの商品、サービスを利用している人からの問い合わせに対応していく業務であり、多くが知っている言葉になります。
カスタマーセンターは「企業の商品やサービスに関する問い合わせに対応していく業務のこと」。
コールセンターとの意味の違いは微妙です。
「コールセンター」の意味
コールセンターとは、電話を通じて、顧客に対応をする業務のことです。
電話を使って行うという点がまず重要でしょう。
コールセンターの業務はそれなりに多岐に渡りますけど、顧客に対応していくという点が重要です。
こういった場所で働いたことがある人は少数かもしれませんが、顧客として利用したことがある人は多々いるかもしれません。
「カスタマーセンター」の意味
カスタマーセンターとは、企業の商品やサービスに関する問い合わせに対応していく業務のことです。
意味としてはコールセンターに近いのではないかと思われます。
こちらも結局は顧客に対応する部分が重要であり、そういった点はしっかりと理解しておいた方がいいでしょう。
コールセンターとの違いはあまりないと言えるでしょう。
「コールセンター」と「カスタマーセンター」の用法や用例
「コールセンターでは、電話を通じて、顧客に対応していかないといけない。
こういう仕事は実際にやってみると、それなりに難しいと感じられるんじゃないかな。」
「カスタマーセンターで働いたことがある人は少ないと思うけど、こういう仕事については知っている人は多いだろう。
電話をかけてみたことがある人もいるんじゃないかな。」
コールセンターとカスタマーセンターは意味はあまり変わらない
コールセンターとカスタマーセンターは意味としてはあまり変わらないでしょう。
同じような意味で使える点は覚えておかないといけません。
また、知名度的にも似ていると言えますし、両者は全体的に区別しづらい状況となっているので、そこは重要です。
区別できると言えるポイントは特にないと言える可能性があると思われます。
