サービスデスクは「ユーザーからの問い合わせなどに対応する窓口のこと」。
こういう部分については、多くが知っているはずですが、サービスデスクという言い方は知らない人もいるでしょう。
ヘルプデスクは「顧客からの技術的な質問、クレームなどに対応していく業務のこと」。
サービスデスクと意味はあまり変わりません。
言い方が違うだけです。
「サービスデスク」の意味
サービスデスクとは、ユーザーからの問い合わせなどに対応する窓口のことです。
会社として、サービスデスクを設けているケースは多々ありますし、実際にそういうものを利用したことがある人も多くいるのではないかと思われます。
ただ、サービスデスクという言い方を知っている人は、そんなに多くないと言える可能性もありますが。
「ヘルプデスク」の意味
ヘルプデスクとは、顧客からの技術的な質問、クレームなどに対応していく業務のことです。
意味はサービスデスクに近いです。
表記もそこそこ似ていますけど、意味も同様であり、区別しづらいと感じられる可能性があります。
知名度的にも似ており、明らかな違いを感じることは難しいでしょう。
そこも覚えておいてほしい部分です。
「サービスデスク」と「ヘルプデスク」の用法や用例
「サービスデスクは、いざというときに頼ることができる存在だ。
何かしら困ったときには、そこに連絡をすることで解決できるという状況もあり得るだろう。」
「ヘルプデスクに関しては、顧客からの質問やクレームなどに対応する必要がある。
マニュアルが存在しているケースが多いから、初めての人でもいずれは慣れると思うんだよ。」
サービスデスクとヘルプデスクは意味はほぼ同じ
サービスデスクとヘルプデスクは表記が似ており、そのうえで意味も同じような状況です。
そこに関しては、頭に入れておいてほしいです。
基本的には同じ場面で使っていくことができますから、そこは重要です。
このような言葉は知っている人はいるものの、知らない人もいるでしょう。
したがって、馴染みを感じづらい面もあると言えます。
