ヘルプは「困ったときのお助け項目のこと」。
Webサイトなどで何か分からないことがあったときに参照するページのことです。
よくある疑問などを集めてくれているので、問題の解決に役立つことがあります。
よくある質問は「困ったときのお助け項目のこと」。
役割としては、ヘルプと大差ありません。
ただ、疑問を解決するときの手段がQ＆A形式になっている点が特徴と言えるでしょう。
「ヘルプ」の意味
ヘルプとは、困ったときのお助け項目のことです。
主にインターネットのWEBサイト上で見られる項目であり、特定の内容に関して分からないことがあるときにチェックすることが想定されています。
基本的には利用者が疑問に思うと思われる部分について、あらかじめその回答を用意しているページであるため、疑問が解決する可能性は高いです。
「よくある質問」の意味
よくある質問とは、困ったときのお助け項目のことです。
意味はヘルプと変わりませんが、よくある質問の場合には、質問とその回答という形式がとられており、そこが特徴的です。
したがって、自分が抱えている問題に近いものを探すことで、的確な回答を見つけることがしやすいでしょう。
よくある質問はいろいろなサイトで見るはずです。
「ヘルプ」と「よくある質問」の用法や用例
「このサイトを利用中に不具合が発生して、それが直らない。
これはどこかにあるはずのヘルプを参照するしかないな。
解決方法が載っている可能性もあるし。」
「このサイトの使い方がよく分からないから、とりあえずよくある質問を見てみよう。
初心者向けのQ＆Aが載っている可能性もあるし。
そこを見れば恐らく解決すると思うんだけど。」
ヘルプとよくある質問は役割は同じ
ヘルプとよくある質問はどちらも、特定のWEBサイトを利用している人が、何か分からない疑問を感じたときに参照するページという意味があります。
そこを見れば、疑問が解決する可能性が高いのです。
でも、よくある質問はQ＆A形式であり、ヘルプはそうとは限らない面があるので、そこに関して違いがあると言えるでしょう。